Masterand Customer Experience (m/w/d)
Praxisprojekt in Kooperation mit KRONGAARD – Gestalte die Customer Experience von morgen
Du willst deine Masterarbeit praxisnah schreiben und ein Unternehmen wirklich voranbringen? Bei KRONGAARD, einer spezialisierten Personalberatung aus Hamburg, entwickelst du ein Vorgehensmodell, um die Customer Experience entlang relevanter Kontaktpunkte systematisch zu verstehen, zu gestalten und weiterzuentwickeln – mit spürbarem Impact auf unsere Kundenbeziehungen und unser Wachstum.
Dein Ziel: Ein praxisnahes, skalierbares Vorgehensmodell, mit dem wir u. a. Kundenerwartungen, Erlebnisse und Feedback systematisch erfassen, auswerten und in konkrete Verbesserungen übersetzen können.
Dein Ergebnis: Ein „Werkzeugkasten“ aus Methoden, Routinen und Templates, der im operativen Alltag wirklich genutzt wird.
Zu den konkreten Aufgaben erzählen wir Dir gerne mehr im persönlichen Gespräch.
Was wir bieten
- Strategisches, praxisrelevantes Thema mit direktem Impact
- Enge Betreuung und schneller Zugang zu relevanten Stakeholdern
- Ein Umfeld, das Menschlichkeit, Digitalisierung und Compliance verbindet
- Ein Ergebnis, das nicht im Regal verstaubt, sondern umgesetzt werden soll
Dein Profil
- Laufendes Masterstudium, z.B. BWL, Marketing, Customer Experience, Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftspsychologie, Management, Wirtschafts-informatik oder vergleichbar
- Interesse an Kundenbedürfnissen, Customer Journeys, Service Design, Feedback- und Datenanalyse sowie Organisationsentwicklung
- Empathische, strukturierte und analytische Arbeitsweise mit pragmatischem Umsetzungsblick
- Sicherer Umgang mit MS Office (insb. PowerPoint/Docs und Excel/Sheets)
- Erste Erfahrungen mit Customer Experience, Marktforschung, Service Design oder Prozessmanagement sind ein Plus, aber kein Muss.
Interesse?
Schick uns deinen Lebenslauf und kurz die Rahmenbedingungen deiner Hochschule. Wenn du magst, gern mit ein paar Stichworten zu deinem Interesse.
Wir klären in einem kurzen Gespräch, ob Thema, Umfang und Timing gut passen – und freuen uns darauf, dein Projekt gemeinsam mit dir umzusetzen.
